Reklamačná politika

1. Garancia spokojnosti

ProfiClean ponúka 100% garanciu spokojnosti na všetky naše služby. Ak nie ste úplne spokojní s kvalitou, čistotou alebo stavom poskytnutých služieb, poskytneme vám vrátenie platby alebo kredit podľa nášho uváženia.

Táto garancia sa vzťahuje na jednorazové objednávky aj na pravidelné upratovacie služby.

2. Oprávnenosť na vrátenie platby

Môžete byť oprávnení na vrátenie platby v nasledujúcich prípadoch:

• Problémy s kvalitou: Služby, ktoré nespĺňajú naše štandardy kvality alebo vaše oprávnené očakávania
• Chýbajúce služby: Služby, ktoré boli účtované, ale neboli poskytnuté
• Nesprávne služby: Služby, ktoré boli poskytnuté, ale odlišné od toho, čo ste si objednali
• Neskoré poskytnutie služieb: Služby, ktoré boli poskytnuté výrazne mimo dohodnutého časového rámca
• Poškodenie majetku: Akékoľvek poškodenie vášho majetku spôsobené našimi pracovníkmi počas poskytovania služieb
• Všeobecná nespokojnosť: Ak ste z akéhokoľvek dôvodu nespokojní s poskytnutými službami

3. Časový rámec pre reklamáciu

Aby ste mali nárok na vrátenie platby, musíte nás informovať o probléme do:

• 48 hodín od poskytnutia služby v prípade problémov s kvalitou, chýbajúcich alebo nesprávnych služieb
• 24 hodín od dohodnutého času poskytnutia služby v prípade oneskoreného poskytnutia
• 7 dní od poskytnutia služby v prípade skrytých alebo neskôr objavených problémov

Odporúčame vám skontrolovať kvalitu služieb čo najskôr po ich poskytnutí, aby ste zabezpečili včasné nahlásenie akýchkoľvek problémov.

4. Ako požiadať o vrátenie platby

5. Spracovanie vrátenia platby

5.1 Možnosti vrátenia platby

V závislosti od povahy a závažnosti problému vám môžeme ponúknuť jednu z nasledujúcich možností:

• Opätovné poskytnutie služby: Opätovné vykonanie služby bez dodatočných nákladov
• Čiastočná refundácia: Vrátenie časti platby za služby, ktoré nezodpovedali štandardom
• Úplná refundácia: Vrátenie celej platby v prípade závažných problémov alebo úplnej nespokojnosti
• Kredit na účte: Kredit na vašom účte použiteľný pre budúce služby
• Zľava na budúce služby: Percentuálna zľava na budúce objednávky

5.2 Spôsob vrátenia platby

Refundácie budú spracované rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená pôvodná platba:

• Platby kreditnou/debetnou kartou budú vrátené na tú istú kartu
• Bankové prevody budú vrátené na bankový účet, z ktorého bola platba odoslaná
• Hotovostné platby budú vrátené prevodom na bankový účet alebo kreditom na váš účet u nás, podľa vášho výberu

5.3 Čas spracovania

Refundácie sú zvyčajne spracované do 3-5 pracovných dní od schválenia. Po spracovaní môže trvať ďalších 5-10 pracovných dní, kým sa refundácia prejaví na vašom účte, v závislosti od vášho poskytovateľa platobných služieb.

6. Zrušenie objednávky

6.1 Zrušenie pred poskytnutím služby

Objednávku môžete zrušiť bez poplatku, ak nás informujete najmenej 48 hodín pred plánovaným časom poskytnutia služby. Pre zrušenie objednávky nás kontaktujte telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom vášho online účtu.

6.2 Zrušenie na poslednú chvíľu

Ak zrušíte objednávku menej ako 48 hodín, ale viac ako 24 hodín pred plánovaným časom poskytnutia služby, môže vám byť účtovaný storno poplatok vo výške 25 % z celkovej ceny objednávky.

6.3 Zrušenie v deň poskytnutia služby

Ak zrušíte objednávku menej ako 24 hodín pred plánovaným časom poskytnutia služby alebo v deň poskytnutia služby, môže vám byť účtovaný storno poplatok vo výške 50 % z celkovej ceny objednávky.

6.4 Zrušenie pravidelných služieb

Ak máte pravidelnú upratovaciu službu (týždenne, dvojtýždenne alebo mesačne), môžete ju zrušiť s výpovednou lehotou 14 dní. Zrušenie je potrebné oznámiť písomne e-mailom alebo prostredníctvom vášho online účtu.

7. Výnimky a obmedzenia

Naša reklamačná politika podlieha nasledujúcim výnimkám a obmedzeniam:

7.1 Výnimky z garancie spokojnosti

Garancia spokojnosti sa nevzťahuje na:

• Problémy spôsobené nesprávnymi alebo neúplnými informáciami poskytnutými zákazníkom
• Nesprávne očakávania ohľadom rozsahu služieb, ktoré neboli zahrnuté v objednávke
• Ťažko odstrániteľné škvrny alebo nečistoty, o ktorých ste boli vopred informovaní, že môžu vyžadovať špecializované ošetrenie
• Škody, ktoré existovali pred poskytnutím našich služieb
• Výnimočné okolnosti mimo našej kontroly (vis major)

7.2 Obmedzenia zodpovednosti

Naša zodpovednosť je obmedzená na sumu, ktorú ste zaplatili za príslušné služby. Nenesieme zodpovednosť za žiadne nepriame, následné alebo náhodné škody súvisiace s poskytnutými službami.

7.3 Spory

V prípade sporu ohľadom kvality služieb alebo nároku na vrátenie platby sa zaväzujeme riešiť problém čestne a transparentne. Ak nedosiahneme dohodu, môžete sa obrátiť na príslušné orgány na ochranu spotrebiteľa.

8. Právne práva

Táto reklamačná politika dopĺňa, ale nenahrádza vaše zákonné práva ako spotrebiteľa. Nič v tejto politike neobmedzuje vaše zákonné práva týkajúce sa chybných služieb alebo služieb, ktoré nezodpovedajú opisu.

Ako spotrebiteľ v Slovenskej republike máte zákonné práva podľa Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa, ktoré sa vzťahujú na zmluvy o poskytovaní služieb. Tieto práva nie sú dotknuté našou reklamačnou politikou.

V prípade otázok ohľadom vašich zákonných práv odporúčame obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo na spotrebiteľské združenie vo vašom regióne.

9. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našej reklamačnej politiky alebo potrebujete pomoc s reklamáciou, neváhajte nás kontaktovať:

• Email: [email protected]
• Telefón: +449005888538 (Po-Pia: 8:00 - 18:00, So: 9:00 - 14:00)
• Adresa: ProfiClean s.r.o., 33 Thomas Tunnel, West Faye DD3 8ES, Slovensko
• Online: Prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke

Naším cieľom je vyriešiť všetky problémy rýchlo a k vašej spokojnosti. Zaväzujeme sa odpovedať na všetky sťažnosti a reklamácie do 48 hodín počas pracovných dní.

Táto reklamačná politika bola naposledy aktualizovaná: 1. mája 2023